Na vitaflore, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e satisfatória, do início ao fim.

Sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, respeitando os direitos dos nossos clientes e as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Confira abaixo como solicitar uma troca, devolução ou reembolso.

1. Direito de Arrependimento

Se você realizou uma compra em nosso site e deseja desistir, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo, informando o número do pedido e sua solicitação.

Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto, sem custos adicionais de frete para o cliente.

O reembolso incluirá os valores pagos na compra, inclusive o frete original, conforme a legislação aplicável.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Todos os produtos comercializados pela vitaflore passam por cuidados durante a separação e preparação dos pedidos.

Entretanto, caso você receba um produto com defeito, embalagem danificada, vazamento ou qualquer irregularidade, entre em contato com nossa equipe para que possamos avaliar a situação e oferecer o suporte necessário.

Para produtos não duráveis, como suplementos alimentares, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias a partir do recebimento. Para defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Conforme a natureza da ocorrência e as disposições do Código de Defesa do Consumidor, poderão ser adotadas as soluções cabíveis, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Nos casos de defeito ou avaria de responsabilidade do fornecedor, os custos necessários para a solução serão de nossa responsabilidade.

3. Características Naturais e Variações entre Lotes

Na vitaflore, trabalhamos com produtos adquiridos diretamente dos fabricantes, prezando pela procedência, qualidade e confiança em cada compra.

Por se tratar de produtos que podem conter ingredientes de origem natural, algumas características, como cor, aroma, tonalidade e aparência, podem apresentar pequenas variações entre diferentes lotes de fabricação.

Essas diferenças podem estar relacionadas às características das matérias-primas utilizadas, que naturalmente podem variar de uma produção para outra.

Além disso, os fabricantes podem realizar atualizações nas embalagens, rótulos e apresentações dos produtos, fazendo com que a aparência seja diferente de versões anteriores ou das imagens ilustrativas disponíveis no site.

É importante destacar que pequenas diferenças de aparência não significam, necessariamente, alteração na qualidade, composição ou autenticidade do produto. No entanto, qualquer mudança deve estar dentro dos padrões estabelecidos pelo fabricante.

Caso identifique características incomuns, divergências nas informações do rótulo, sinais de violação ou tenha dúvidas sobre a autenticidade do produto recebido, recomendamos que não o utilize antes de esclarecer a situação.

Entre em contato com nossa equipe, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotografias do produto, embalagem, lote e validade.

Estamos à disposição para verificar as informações junto ao fabricante e oferecer as orientações necessárias.

4. Produto Incorreto ou Divergente do Pedido

Se você receber um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Nossa equipe verificará as informações do pedido e providenciará a solução adequada, sem custos adicionais para você.

Sempre que possível, recomendamos informar o número do pedido e enviar uma fotografia do produto recebido para agilizar a identificação da ocorrência.

5. Condições para Trocas e Devoluções

Para facilitar o processo, recomendamos que os produtos sejam conservados adequadamente até a conclusão da solicitação.

Sempre que possível:

• Mantenha a embalagem original e os acessórios que acompanham o produto.

• Guarde a nota fiscal ou o comprovante de compra.

• Evite utilizar ou consumir produtos que apresentem sinais de avaria, violação ou irregularidade.

• Siga as orientações de devolução fornecidas pela nossa equipe.

Por trabalharmos com suplementos e produtos destinados ao consumo, as condições de conservação e a integridade dos itens poderão ser avaliadas conforme a natureza de cada ocorrência.

Essas recomendações não restringem o direito legal de arrependimento nem as garantias asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Queremos que esse processo seja o mais simples possível!

Passo 1 — Entre em Contato

Fale com nossa equipe pelos canais de atendimento, informando:

• Número do pedido.

• Nome utilizado na compra.

• Tipo de solicitação: troca, devolução ou reembolso.

• Descrição do problema, quando houver.

Caso necessário, nossa equipe poderá solicitar informações complementares para facilitar o atendimento.

Passo 2 — Receba as Orientações

Após o contato, orientaremos você sobre os procedimentos necessários para a devolução do produto.

Quando aplicável, disponibilizaremos as instruções de postagem ou coleta, sem custos para o cliente nos casos previstos em lei.

Passo 3 — Acompanhamento e Solução

Após o recebimento do produto, realizaremos a conferência necessária, considerando o motivo da solicitação e os direitos previstos na legislação.

Nossa equipe manterá você informado sobre o andamento e as providências adotadas.

7. Reembolsos

Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado ao responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito na fatura dependerá da administradora do cartão e de seu ciclo de faturamento.

Pix

O reembolso será realizado por meio dos procedimentos disponibilizados pelo serviço de pagamento responsável pela transação.

Outras Formas de Pagamento

Caso a compra tenha sido realizada por outro meio, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a restituição.

Nos casos de arrependimento, a devolução dos valores abrangerá o total pago, inclusive o frete, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O cliente não será obrigado a aceitar vale-compras como substituição de um reembolso legalmente devido.

8. Produtos em Promoção

Os produtos adquiridos em promoções ou condições especiais de preço possuem os mesmos direitos legais de troca, devolução e garantia aplicáveis aos demais produtos.

Em caso de reembolso, será considerado o valor efetivamente pago na compra, observadas as disposições legais.

9. Recomendações Importantes

Para uma experiência de compra ainda mais tranquila, recomendamos:

• Confira seu pedido: verifique os produtos recebidos e suas quantidades.

• Observe as embalagens: confira se há sinais de avaria, vazamento ou irregularidade.

• Verifique o prazo de validade: antes de utilizar qualquer suplemento ou produto natural.

• Guarde seu comprovante: mantenha a nota fiscal ou os dados do pedido disponíveis.

• Entre em contato: se identificar qualquer problema, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

10. Precisa de Ajuda?

Na vitaflore, acreditamos que o cuidado com você vai muito além da compra.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento próximo, humanizado e transparente, buscando soluções que respeitem seus direitos e proporcionem uma experiência positiva.

Se precisar solicitar uma troca, devolução ou esclarecer alguma dúvida, fale conosco!

WhatsApp: (11) 97675-5153

E-mail: vitaflore@hotmail.com

vitaflore — cuidado e confiança em cada etapa da sua compra.